РАССМОТРЕНО Жалоба №7209 // Антонио Бальзам // Проверка корректности рассмотрения обращения по системному LRP после рестарта

[Лютобор Секирин]

- Ваш игровой никнейм

Лютобор Секирин

- Ваш ID

275-101

- ID нарушителя

216-407

- Время нарушения

08:45

- Описание ситуации

Прошу проверить корректность рассмотрения обращения по системному наказанию за LRP после рестарта сервера

- Доказательства

https://disk.yandex.ru/d/y-hM7v_U8Yi9dQ

- Причина выдачи наказания

4.19 ПП (Системное)

Здравствуйте. Прошу рассмотреть данное обращение не как личную претензию к администратору, а как просьбу проверить корректность разбора ситуации с системным наказанием за LRP после рестарта сервера.
Перед ночным рестартом сервера я находился в RP-ситуации, на меня были надеты наручники. При этом игрок/сотрудник, который надел на меня наручники, до рестарта вышел из игры. После этого, примерно за минуту до рестарта, я также вышел из игры и больше не заходил до утра.
Утром, в 08:17 по МСК, я зашёл в игру и увидел, что нахожусь в системном наказании за LRP.
По моим материалам видно, что время выдачи наказания совпадает не с моментом моего выхода перед рестартом, а с периодом запуска сервера после ночного рестарта/технических неполадок.
К обращению я предоставил видеофиксацию и скриншоты, где видно:

• во сколько оборвалась запись перед рестартом;
• во сколько запись началась утром;
• во сколько было выдано системное наказание;
• что наказание было выдано системой в районе запуска сервера;
• что после рестарта наблюдались технические проблемы со входом на сервер.

Также я предоставил ссылку на тему технической поддержки, где ночью игрок сообщил, что не может зайти в игру уже около 30 минут, а технический администратор ответил, что на сервере наблюдаются технические неполадки, из-за чего может быть затруднён вход в игру:
https://forum.rmrp.ru/threads/ne-zaxodit-uzhe-30-minut-v-igru.217544/

Суть обращения

Я обратился к администратору не просто с просьбой снять наказание, а с просьбой разобраться в обстоятельствах системного LRP, поскольку имеются признаки, что наказание могло быть выдано системой ошибочно при запуске сервера после рестарта/технических неполадок.
В обращении я написал:

Ознакомься, пожалуйста, получше. И узнай, во сколько был включен сервер, сопоставь ситуацию и предоставленные материалы в полном объеме.

На это администратор ответил:

В данной ситуации вы можете написать амнистию через офф. форум RMRP, проверить во сколько был включён сервер я не могу и так же снять наказание в данной ситуации.

После этого я обратил внимание, что направил фиксацию продолжительностью около 7 минут, а ответ был дан примерно через 3 минуты, при том что дополнительно были приложены скриншоты. Также я попросил дать ответ по поводу рестарта сервера и проверить, во сколько сервер был включён.
Администратор ответил:

Уважаемый игрок, ответ я дал ранее, снять наказание не имею право.

Далее я уточнил:

Во сколько рестарт был?

Администратор ответил:

Рестарт сервера каждый день по МСК в 03:00.

После этого я уточнил главный вопрос:

В 3:00 он выключился, а во сколько запустили?

Я также направил ссылку на тему технической поддержки, где технический администратор подтвердил проблемы со входом после рестарта. (ссылка)
После этого администратор написал:

Во сколько был включён сервер я не знаю и проверить я это не смогу, к сожалению, уважаемый игрок, попрошу не создавать помеху работе администрации, ответ я вам уже выше дал, что снять наказание не имею право.

Я понимаю, что администратор мог не иметь технической возможности самостоятельно снять системное наказание или проверить технические логи. Моя претензия заключается не в самом отказе снять наказание, а в том, что вопрос не был передан на проверку лицам, которые могут сопоставить время запуска сервера, время выдачи наказания и предоставленные доказательства.

Почему прошу проверить ситуацию дополнительно

Согласно п. 4.19 ПП, Leave RP — это уход от RP-ситуации. При этом в примечании к правилу указано, что в случае выхода с сервера игрок имеет право предоставить откат, подтвердив техническую причину, и получить амнистию.
В моей ситуации я предоставил:

• видеофиксацию перед рестартом;
• скриншоты времени;
• сведения о времени выдачи системного наказания;
• ссылку на техническую тему форума;
• довод о том, что наказание совпадает со временем запуска сервера, а не с моим фактическим выходом.

То есть с моей стороны были предоставлены материалы, которые, на мой взгляд, требовали дополнительной проверки.
Я не утверждаю, что администратор лично обязан иметь доступ к техническим логам. Однако при наличии видеофиксации, скриншотов и публичной темы о технических неполадках считаю, что обращение могло быть передано старшей администрации либо технической администрации для проверки.
Ключевой вопрос моего обращения заключался не только в снятии наказания, а в проверке обстоятельств, совпадало ли время выдачи системного LRP с запуском сервера после рестарта/технических неполадок. Именно этот вопрос, на мой взгляд, остался без фактической проверки.

Почему наказание выглядит ошибочным

Прошу отдельно проверить само системное наказание.
Наказание выглядит ошибочным по следующим причинам:

1. Ситуация происходила непосредственно перед плановым рестартом сервера.
2. Игрок/сотрудник, который надел на меня наручники, сам вышел из игры до рестарта.
3. Я вышел из игры примерно за минуту до рестарта и после этого не заходил до утра.
4. Утром в 08:17 по МСК я обнаружил системное наказание за LRP.
5. Время выдачи наказания совпадает с периодом запуска сервера после рестарта/технических неполадок.
6. На форуме технический администратор подтвердил, что после рестарта наблюдались технические неполадки, из-за которых мог быть затруднён вход на сервер.
7. В связи с этим имеются основания предполагать, что системный LRP был выдан не из-за намеренного ухода от RP-ситуации, а из-за некорректной работы системы после рестарта/технических неполадок.

По поводу фразы о помехе работе администрации

Также прошу дать оценку формулировке о “помехе работе администрации”.
Я не флудил, не оскорблял администратора и не пытался мешать его работе. Мои вопросы касались обстоятельств моего наказания:

• времени фактического запуска сервера;
• сопоставления этого времени с выдачей наказания;
• проверки видеофиксации и скриншотов;
• учёта темы технической поддержки о проблемах со входом.

Если мои сообщения были восприняты слишком эмоционально, готов за это извиниться. Однако прошу учесть, что вопросы были заданы по существу обращения и касались проверки возможного ошибочного системного наказания.

Прошу

1. Проверить корректность рассмотрения моего обращения администратором Антонио Бальзамом.
2. Проверить, была ли возможность передать вопрос старшей или технической администрации для сопоставления времени запуска сервера и времени выдачи системного наказания.
3. Проверить временную линию ситуации:
   • время моего выхода перед рестартом;
   • время выхода игрока, который надел на меня наручники;
   • время планового рестарта в 03:00, а также время запуска сервера;
   • время фактического запуска сервера после рестарта;
   • время выдачи системного наказания за LRP;
   • время моего следующего входа утром в 08:17 по МСК.
4. Проверить, могло ли системное наказание за LRP быть выдано ошибочно при запуске сервера после рестарта/технических неполадок.
5. При наличии оснований рассмотреть возможность снятия системного наказания либо передачи ситуации компетентному администратору/технической администрации для проверки логов.
6. Дать разъяснение, как игрокам действовать в аналогичных ситуациях, когда системное LRP выдаётся после рестарта или при технических неполадках сервера.
7. При необходимости дать рекомендации администраторам по более полному рассмотрению подобных обращений.

 

[Александр (Milton)]

Приветствую вас.
Ваша жалоба принята к рассмотрению. Пожалуйста, ожидайте итогового решения.

 

[Александр (Milton)]

Укажите, пожалуйста, номер обращения с Администратором.

 

[Лютобор Секирин]

Укажите, пожалуйста, номер обращения с Администратором.

444424 и 444436 (во втором обращении предоставил более длительную видео-фиксацию и снимки экрана)

 

[Александр (Milton)]

Ваше обращение изучено. Вердикт следующий:
Приношу свои извинения за данный инцидент.
Начислю Вам компенсацию, т.к наказание Вы уже отсидели.
Администратор поступил правильно, т.к, к сожалению, он не имел право снять с Вас блокировку.

При наличии уточнений или вопросов, пожалуйста, сообщите их в течение суток.

 

[Лютобор Секирин]

Ваше обращение изучено. Вердикт следующий:
Приношу свои извинения за данный инцидент.
Начислю Вам компенсацию, т.к наказание Вы уже отсидели.
Администратор поступил правильно, т.к, к сожалению, он не имел право снять с Вас блокировку.

При наличии уточнений или вопросов, пожалуйста, сообщите их в течение суток.

Здравствуйте. Благодарю за рассмотрение обращения, извинения и предложенную компенсацию.

Хочу уточнить один момент, так как он для меня остался не до конца понятен.
Я обращался не только с просьбой снять наказание, а просил проверить, могло ли системное LRP быть выдано ошибочно после рестарта и технических неполадок. В вердикте указано, что администратор поступил правильно, так как не имел права снять блокировку. Я это понимаю. Но тогда прошу пояснить, была ли фактически проверена техническая часть ситуации. Также прошу разъяснить, как в таких ситуациях игрок должен реализовывать право из п. 4.19 ПП на предоставление отката по технической причине, если внутриигровой администратор не может снять блокировку и не может проверить технические обстоятельства.

Отдельно хочу обратить внимание, что ответ по обращению был получен спустя более суток. Если бы даже ошибочное системное наказание было выдано на 24 часа, игрок всё равно был бы вынужден полностью его отбыть до получения итогового ответа. В таком случае компенсация не решает саму проблему, так как наказание уже отбыто, игровое время потеряно, а в истории остаётся факт нарушения 4.19 ПП. В связи с этим прошу уточнить, предусмотрен ли какой-либо оперативный порядок проверки подобных системных наказаний при наличии отката, скриншотов и подтверждённых технических неполадок.

Также прошу пояснить, возможно ли зафиксировать, что данное наказание было спорным или технически ошибочным, чтобы оно в дальнейшем не учитывалось как полноценное нарушение 4.19 ПП.

Прошу понять правильно, я не оспариваю, что конкретный администратор мог не иметь полномочий снять наказание. Мне важно понять порядок действий в подобных ситуациях и получить разъяснение, была ли техническая составляющая моего обращения фактически проверена.

 

[Александр (Milton)]

Вашей вины в этом нет.
На тот момент Администратор не мог проверить информацию по логам, т.к наблюдались тех. неполадки.
Данное наказание не будет учитываться в Вашей истории.
Касаемо долго рассмотрения, согласен с Вами, не совсем корректно с нашей стороны.
Но мы хотели полноценно разобраться в произошедшем и вынести итоговый корректный вердикт.

 

[Лютобор Секирин]

Вашей вины в этом нет.
На тот момент Администратор не мог проверить информацию по логам, т.к наблюдались тех. неполадки.
Данное наказание не будет учитываться в Вашей истории.
Касаемо долго рассмотрения, согласен с Вами, не совсем корректно с нашей стороны.
Но мы хотели полноценно разобраться в произошедшем и вынести итоговый корректный вердикт.

Благодарю за ответ.
Однако у меня всё же остался неразъяснённым основной процедурный вопрос.

Вы указали, что на тот момент администратор не мог проверить информацию по логам, так как наблюдались технические неполадки. В таком случае прошу уточнить, как игрок должен реализовывать право из п. 4.19 ПП на предоставление отката по технической причине, если внутриигровой администратор не может проверить логи, не может снять системное наказание и не может оперативно передать ситуацию на техническую проверку.
Также прошу уточнить, правильно ли я понимаю, что в моей ситуации наказание было признано спорным либо технически ошибочным, поскольку моей вины нет и оно не будет учитываться в истории.
Отдельно хочу уточнить на основании чего был сделан итоговый вывод по ситуации, по предоставленным мной материалам, по последующей проверке логов или по совокупности обстоятельств?
Мне важно понять не вопрос компенсации, а порядок действий на будущее. Если подобное повторится у другого игрока, кому именно он должен предоставлять откат по технической причине, чтобы спорное системное наказание было проверено до его полного отбытия, а не уже постфактум.

Прошу дать разъяснение именно по этому механизму.

 

[Александр (Milton)]

Отправить доказательства своей невиновности по 4.19 ПП, Вы можете в Игровой репорт-чат, в жб на Администрацию и амнистии на форуме.
Данное наказание не будет учитываться, т.к оно ошибочное.

 

[Лютобор Секирин]

Отправить доказательства своей невиновности по 4.19 ПП, Вы можете в Игровой репорт-чат, в жб на Администрацию и амнистии на форуме.
Данное наказание не будет учитываться, т.к оно ошибочное.

Здравствуйте.
Прошу уточнить именно порядок действий через игровой репорт-чат, так как в моей ситуации материалы как раз были предоставлены администратору: откат, скриншоты и доводы о технической причине.
Однако администратор ответил, что не может проверить время запуска сервера, не может проверить техническую часть и не имеет права снять системное наказание, после чего фактически направил меня на форум. В связи с этим прошу разъяснить, как игрок должен реализовать право на предоставление отката по технической причине через репорт-чат, если внутриигровой администратор не может проверить технические обстоятельства и снять наказание.
Должен ли администратор в такой ситуации просто направить игрока на форум, либо он должен передать обращение старшей или технической администрации для оперативной проверки?

 

[Александр (Milton)]

Администратору не доступна информация о времени запуска сервера.
Из-за тех. причин, Администратор был вынужден Вас отправить на форум.
Т.к нам доступен более широкий спектр возможностей для рассмотрения.

 

[Лютобор Секирин]

Администратору не доступна информация о времени запуска сервера.
Из-за тех. причин, Администратор был вынужден Вас отправить на форум.
Т.к нам доступен более широкий спектр возможностей для рассмотрения.

Как игрок должен реализовать право на предоставление отката по технической причине через репорт-чат, если внутриигровой администратор не может проверить технические обстоятельства и снять наказание?

 

[Александр (Milton)]

Игровой Администратор вправе запросить нужную информацию касаемо тех. неполадке у Старшей Администрации

 

[Лютобор Секирин]

Игровой Администратор вправе запросить нужную информацию касаемо тех. неполадке у Старшей Администрации

Почему в данной ситуации я был направлен на форум и как действовать в случае аналогичной ситуации?