РАССМОТРЕНО Жалоба №6953 // Администратор не попросил предоставить откат в результате чего был отклонен запрос тех поддержкой

[Артём Вайперров]

- Ваш игровой никнейм

Артём Вайперров

- Ваш ID

453-152

- ID нарушителя

590-461

- Время нарушения

22.04.2026. 22:14:53

- Описание ситуации

22.04.26 я покупаю на маркетплейсе автомобиль МБ Е63С АМГ В213 где в описании было написано что у автомобиля присутствуют так называемые "Хамики" то есть цвета хамелионы которые стоят больше 1КК за штуку. После покупки я забрал автомобиль и поехал на нем в ВИП тюнинг для проверки информации о хамелионах в результате чего было выявлено что хамелион только 1 хотя в описании было четко употребленно слово хамики что подразумивает множественное число и хамиков явно больше одного. Вот полное видео https://drive.google.com/file/d/1CSuWu_H7n1BC7wVt-iJXwMW0VSOPI1xz/view?usp=sharing. После чего я обращаюсь к администратору Роману Голованову насчет этого он запрашивает у меня исключительно скриншот описания автомобиля и оставляет запрос технической поддержке. 28.04.26 после достаточно долго ожидания мне поступает ответ то что недостаточно доказательств на что я возмутился и сказал что у меня администратор ничего не просил, но в конечном итоге я отправил полный откат и было отправлен повторный запрос тех поддержке. 29.04.26 мне поступает ответ что с момента сделки прошло более 72 часов поэтому отказано. Я обращаюсь к Гл. Куратору Энзо Бенедикт рассказав ему всю ситуацию он заявил что виноват администратор Роман Голованов так как он не запросил доказательств. Товарищ Гл. Куратор дал рекомендацию связаться с Романом решать вопрос с ним на прямую. К сожалению по сегодняшний день связаться с ним не удается. Я прошу чтобы мне уже все таки откатили сделку. Так же стоит вопрос о компетенции администратора Романа Голованова тк я считаю что если бы он изначально запросил у меня полный откат деньги были бы уже на моем счету

- Доказательства

https://drive.google.com/file/d/1CSuWu_H7n1BC7wVt-iJXwMW0VSOPI1xz/view?usp=sharing

- Причина выдачи наказания

1

22.04.26 я покупаю на маркетплейсе автомобиль МБ Е63С АМГ В213 где в описании было написано что у автомобиля присутствуют так называемые "Хамики" то есть цвета хамелионы которые стоят больше 1КК за штуку. После покупки я забрал автомобиль и поехал на нем в ВИП тюнинг для проверки информации о хамелионах в результате чего было выявлено что хамелион только 1 хотя в описании было четко употребленно слово хамики что подразумивает множественное число и хамиков явно больше одного. Вот полное видео https://drive.google.com/file/d/1CSuWu_H7n1BC7wVt-iJXwMW0VSOPI1xz/view?usp=sharing. После чего я обращаюсь к администратору Роману Голованову насчет этого он запрашивает у меня исключительно скриншот описания автомобиля и оставляет запрос технической поддержке.
28.04.26 после достаточно долго ожидания мне поступает ответ то что недостаточно доказательств на что я возмутился и сказал что у меня администратор ничего не просил, но в конечном итоге я отправил полный откат и было отправлен повторный запрос тех поддержке.
29.04.26 мне поступает ответ что с момента сделки прошло более 72 часов поэтому отказано. Я обращаюсь к Гл. Куратору Энзо Бенедикт рассказав ему всю ситуацию он заявил что виноват администратор Роман Голованов так как он не запросил доказательств. Товарищ Гл. Куратор дал рекомендацию связаться с Романом решать вопрос с ним на прямую.
К сожалению по сегодняшний день связаться с ним не удается.
Я прошу чтобы мне уже все таки откатили сделку. Так же стоит вопрос о компетенции администратора Романа Голованова тк я считаю что если бы он изначально запросил у меня полный откат деньги были бы уже на моем счету

 

[София (Kiss)]

Приветствую Вас! На связи Старший Администратор Форума!
Ваша жалоба была взята на рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, вердикт.

 

[София (Kiss)]

Мы изучили Ваше обращение. Вердикт следующий: к сожалению, на данном этапе мы действительно не можем откатить сделку.
После того как Вы предоставили полную видеозапись, администратор направил повторный запрос в техническую поддержку, но там его, к сожалению, отклонили - так как с момента покупки прошло более 72 часов.
Что касается формулировки "хамики" в объявлении - продавец указал множественное число, но не уточнил количество. С одной стороны, это можно расценить как введение в заблуждение, с другой - точное количество хамелеонов указано не было, поэтому считать это нарушением пункта 5.10 ПП некорректно.

При этом мы признаём, что первый администратор не запросил у Вас полные доказательства сразу, из-за чего и был упущен срок рассмотрения заявки. С ним уже проведена беседа.
В качестве компенсации за эту ошибку и потерянное время мы начислим Вам ивентовые кейсы.
В будущем, если окажетесь в похожей ситуации, старайтесь сразу прикладывать полный видеоматериал к обращению - это ускорит решение вопроса.

При наличии уточнений или вопросов, пожалуйста, сообщите их в течение суток.