СТО "Белозерские" | Жалобы на сотрудников

[Дeнис Карнет]

Порядок рассмотрения жалоб на сотрудников СТО «Белозерские»


Уважаемые клиенты!


Мы искренне дорожим вашим доверием и стремимся, чтобы каждый визит в СТО «Белозерские» оставлял только положительные впечатления. Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника или заметили нарушение наших стандартов обслуживания — мы обязательно разберёмся в ситуации.


Чтобы рассмотрение жалобы было максимально объективным и оперативным, просим вас придерживаться простого регламента.


Основные правила подачи жалобы


Форма — обязательно.
Жалоба принимается к рассмотрению только при заполнении по утверждённому образцу. Это помогает нам быстро зафиксировать все важные детали и не упустить ничего важного. Обращения в свободной форме, к сожалению, не рассматриваются.

Только от пострадавшего лица.
Подать жалобу может только тот клиент, чьи права были непосредственно затронуты. Заявления от третьих лиц (родственников, друзей, свидетелей) мы принять не сможем — это важно для соблюдения прозрачности процесса.

Срок — 72 часа.
Пожалуйста, подавайте жалобу не позднее 72 часов с момента инцидента. Это позволяет оперативно опросить участников, проверить записи камер и восстановить точную картину событий. По истечении этого срока рассмотреть обращение уже не получится.

Доказательства — в виде ссылок.
Любые фото- и видеоматериалы, подтверждающие нарушение, нужно загрузить на открытую платформу (Яндекс Диск или Imgur) и приложить к жалобе прямые ссылки. Так мы сможем быстро получить доступ к файлам и не потеряем их при передаче. Без доказательств рассмотрение невозможно.

Без дублей.
Повторная подача жалобы по одному и тому же инциденту не допускается. Если появятся новые факты — оформите отдельное обращение с указанием дополнительной информации.

Образец жалобы (скопируйте, заполните и отправьте)


Форма жалобы на сотрудника СТО «Белозерские»:

1. Ваши ФИО: ________________________
2. Серия и номер паспорта: ________________________
3. Данные сотрудника (ФИО, должность или любые известные данные): ________________________
4. Подробное описание ситуации:
   • Дата и время инцидента: ________________________
   • Место (зона СТО, номер бокса и т. п.): ________________________
   • Суть нарушения и ключевые детали: _______________________________________________________
5. Ссылка на фото‑ или видеодоказательства (Яндекс Диск / Imgur): ________________________

---

Куда отправлять


Заполненную форму вы можете:

• отправить в личные сообщения руководству СТО;
• разместить в специальном разделе форума.

Мы гарантируем, что ваше обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, а по итогам проверки будут приняты все необходимые меры. При необходимости мы свяжемся с вами для уточнения деталей.


Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!


С уважением,
Команда СТО «Белозерские»