ОЖИДАЕТ ОТВЕТА проблема с получением наград с кейсов

[Digisinner]

Здравствуйте, снова проблема с кейсами, открыл кейс фонд богатства, выпало 70к игровой валюты, далее всплыло данное уведомление, скрин прикрепляю

 

[Максим (Vortex)]

Приветствую! Такая ошибка появляется, если игра не успела обработать выдачу награды из кейса - обычно награда начисляется автоматически с небольшой задержкой и появляется в "Складе донат-предметов" или на балансе чуть позже. Проверьте, поступили ли 70.000 вирт на ваш игровой счёт или в склад донат-предметов после перезахода в игру.

Если награда так и не пришла, пожалуйста, напишите ваш статический ID (XXX-XXX) и на каком сервере вы играете - передам информацию тех. администратору для проверки по логам и начисления награды.

 

[Digisinner]

id 993-363, после перезахода награда не появилась, так же вторая награда с номерным знаком тоже не появилась
https://disk.yandex.ru/i/hehvVh0mzz-H3g вот видеодоказательство что ни одной, ни второй награды нет