Приветствую! Обнуление аккаунта одобряется только если вы очень давно не заходили (например, с 2024 года или ранее). Если вы не смогли войти из-за технических проблем, но аккаунт активный или вы недавно пытались зайти, обнуление не производится по правилам проекта. Если у вас до сих пор не получается войти в игру, опишите, на каком этапе возникает ошибка и приложите скриншот или текст ошибки - помогу разобраться с запуском.
Если всё же хотите полностью начать с нуля и давно не играли - уточните, когда был последний вход и на каком сервере, чтобы тех. администратор мог проверить по логам.