ВАЖНО Памятка подачи жалобы на администратора

[Fantar]

Если у вас возникла сложная ситуация с представителем администрации, и вы считаете, что он нарушил правила проекта или превысил свои полномочия, вы имеете полное право подать жалобу. Мы внимательно относимся к каждому такому сообщению и благодарим вас за помощь в поддержании справедливости на сервере.

1. Что важно знать перед подачей

– Жалоба должна быть подана от вашего имени. Мы рассматриваем обращения только от игроков, которые лично участвовали в ситуации.
– Жалоба должна быть оформлена по правилам, чтобы её можно было быстро и объективно рассмотреть.
– Доказательства не являются обязательными. Но если у вас есть скриншоты, видео или переписка, это поможет ускорить разбор и даст больше понимания.

2. Нужно ли прикладывать доказательства?

Нет, доказательства не обязательны.
Если у вас есть видео, скриншоты или переписка - отлично. Это ускорит разбор и позволит быстрее установить факты.
Если доказательств нет - ничего страшного. Просто максимально подробно опишите ситуацию: когда всё произошло, кто участвовал, что именно вызвало вопрос или сомнение. Мы постараемся проверить всё доступными способами.

3. Кто рассматривает жалобы?

Жалобы на действия администратора в первую очередь рассматриваются ЗГА или ГА. Если вы не согласны с решением, вы всегда можете обратиться к руководству проекта, например, к спец. администратору или руководителю администрации. В этом случае желательно сразу указать, почему вас не устроил предыдущий ответ.

Просим не обращаться сразу к руководству, минуя старшую администрацию. Это не ускоряет разбор, а наоборот, может только затянуть процесс, ведь каждое обращение всё равно сначала передаётся по иерархии.
Если вы не уверены, к кому обращаться, то просто оформите жалобу по форме.

4. Кто может комментировать

В теме могут отвечать:
– Вы (автор жалобы)
– Администратор, на которого подана жалоба
– Старшая администрация
Комментарии от других игроков будут удаляться, чтобы не мешать разбору.

5. Дополнительные советы

– Не бойтесь описывать ситуацию честно. Наша цель - разобраться, а не обвинить кого-то вслепую.
– Чем спокойнее и яснее подана жалоба, тем выше шанс получить объективный и быстрый ответ.
– Даже если вы ошиблись - это нормально. Мы рассматриваем всё внимательно и стараемся понять обе стороны.

Если у вас остались вопросы - вы можете задать их в эту тему!