Регистрация:27.04.2024
Сообщения:1 960
Реакции:193
Баллы:63
Правила подачи заявлений в Техническую поддержку - Арбат.
1. Раздел «Помощь - Арбат» создан исключительно в целях выявления багов и (или) недоработок игрового мода/официального сайта/иных ресурсов, отнесенных к проекту, а также технической помощи игрокам во время использования ресурсов проекта.
2. Поддержкой в разделе «Помощь - Арбат» занимаются исключительно сотрудники технической поддержки и технические администраторы.
3. Технический администратор вправе не отвечать игроку на личные сообщения, если игроком не было размещено обращение на форуме или же не было обращения к сотруднику технической поддержки.
Правила заполнения заявлений в Техническую поддержку - Арбат.
1. Наименование обращения должно кратко описывать суть проблемы (не пришел донат, компенсация по жалобе, не запускается игра и т.п.).
2. Обращения без наименования, а равно обращения, в наименовании которых нет смысловой нагрузки рассматриваются в последнюю очередь и могут быть отклонены по решению технического администратора.
3. Обращения, наименование которых носит оскорбительный, эротический (порнографический) характер автоматически удаляются, а игрок, создавший такое обращение несет ответственность.
4. Обращения создаются непосредственно лицом, столкнувшимся с проблемой и которому требуется помощь технической поддержки.
5. Обращения, открытые игроком и дублирующие ранее открытые обращения, находящиеся в статусе «Ожидает ответа» и «На рассмотрении» автоматически отклоняются.
6 Обращение игрока в разделе «Техническая поддержка» должно в обязательном порядке содержать игровой ID, сервер, дату и время возникшей проблемы, описание самой проблемы.
7. По решению технического администратора или сотрудника технической поддержки у игроков может запрашиваться дополнительная информация в рамках открытого обращения.
Особенности рассмотрения заявления со стороны Технической поддержки.
1. Технический администратор и сотрудники технической поддержки рассматривают обращение в течение трех дней с даты создания обращения игроком, при этом окончательный ответ Технического администратора может превышать срок до семи дней.
2. Обращения автоматически закрываются, если от игрока, создавшего такое обращение не поступит ответ техническому администратору или сотруднику технической поддержки в течение двадцати четырех часов.
3. В рамках открытого обращения переписка ведется исключительно по сути созданного обращения, исключая вопросы личного характера, вопросы по другим проблемам и просьбы ускорения рассмотрения обращения. В противном случае обращение может быть автоматически быть закрыто.
4. В рамках созданных обращений запрещается:
- дублировать ранее открытые обращения, находящиеся в статусе «Ожидает ответа» и «На рассмотрении»;
- оффтопить;
- вести переписку с другими игроками не по смыслу созданного обращения;
- писать с использованием заглавных букв, а также с многократно повторяющимися знаками препинания;
- писать сообщения без смысловой нагрузки;
- оскорблять проект, руководство или сотрудников проекта, технических администраторов и сотрудников технической поддержки, а также других игроков;
За нарушение настоящих правил, такое обращение автоматически закрывается, а по решению технического администратора игрок, нарушивший такие положения может быть привлечен к ответственности.
5. Игрокам надлежит уважительно относится к другим игрокам, а также к оказываемой им помощи техническим администратором или сотрудниками технической поддержки.
В противном случае обращение может быть автоматически закрыто, а игрок привлечен к ответственности.
6. В случае заполнения заявления не по форме, указанной в настоящих правилах, заявление может быть закрыто по решению сотрудника технической поддержки
Строгая форма заполнения заявления о проблеме:
1. Статистический ID:
2. Никнейм:
3. Сервер:
4. Полное описание проблемы:
2. Никнейм:
3. Сервер:
4. Полное описание проблемы:
Строгая форма заполнения на перенос аккаунта:
1. Статистический ID старого аккаунта:
2. Статистический ID нового аккаунта:
3. Сервер:
4. Причина переноса:
5. Доказательства владения старым ID (чеки донатов, фото/видео доказательства игры за персонажа):
6. Чеки донатов: (Возможно в лс техническому администратору).
7. С правилами пподачи заявления о переносе ознакомлен(а): Да/Нет.
Для сокращения времени рассмотрения вашего заявления, вы можете самостоятельно написать Техническому администратору в личные сообщения телеграмма, указав ссылку на тему.
2. Статистический ID нового аккаунта:
3. Сервер:
4. Причина переноса:
5. Доказательства владения старым ID (чеки донатов, фото/видео доказательства игры за персонажа):
6. Чеки донатов: (Возможно в лс техническому администратору).
7. С правилами пподачи заявления о переносе ознакомлен(а): Да/Нет.
Для сокращения времени рассмотрения вашего заявления, вы можете самостоятельно написать Техническому администратору в личные сообщения телеграмма, указав ссылку на тему.
Строгая форма заполнения на получение недошедшего доната.
Примечание: Заполняет по истечении двух часов с момента пополнения донат-счета
1. Статистический ID:
2. Сервер:
3. Почта, которую указали при пополнении:
4. Чек: (Вы можете прикрепить скрин или pdf файл)
5. Комментарий:
1. Статистический ID:
2. Сервер:
3. Почта, которую указали при пополнении:
4. Чек: (Вы можете прикрепить скрин или pdf файл)
5. Комментарий:
Строгая форма обращения по вопросу компенсации по жалобе:
1. Статистический ID:
2. Сервер:
3. Ссылка на одобренную жалобу со стороны администрации:
4. Статистический ID нарушителя:
5. Размер компенсации и время обмана:
2. Сервер:
3. Ссылка на одобренную жалобу со стороны администрации:
4. Статистический ID нарушителя:
5. Размер компенсации и время обмана:
Строгая форма обращения по вопросу возмещения игрового имущества:
1. Статистический ID:
2. Сервер:
3. Наименование игрового имущества (промокод, кейс, награда с рулетки и т.п.):
4. Дата и время неполучения игрового имущества:
5. Доказательства неполучения игрового имущества:
2. Сервер:
3. Наименование игрового имущества (промокод, кейс, награда с рулетки и т.п.):
4. Дата и время неполучения игрового имущества:
5. Доказательства неполучения игрового имущества:
Строгая форма обращения по найденному багу:
Примечание: Баг носит исключительно локальный характер.
1. Статистический ID:
2. Сервер:
3. Дата и время возникновения бага:
4. Описание бага:
5. Доказательства бага:
6. Технические логи:
Примечание:
Технические логи расположены по следующему пути:
C:\RAGEMP\clientdata\console.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\cef_game_logs.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\cef_launcher_log.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\main_logs.txt;
Указанные текстовые файлы необходимо добавить на следующий ресурс: https://www.file.io/ - и прикрепить к обращению ссылку из указанного ресурса.
2. Сервер:
3. Дата и время возникновения бага:
4. Описание бага:
5. Доказательства бага:
6. Технические логи:
Примечание:
Технические логи расположены по следующему пути:
C:\RAGEMP\clientdata\console.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\cef_game_logs.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\cef_launcher_log.txt;
C:\RAGEMP\clientdata\main_logs.txt;
Указанные текстовые файлы необходимо добавить на следующий ресурс: https://www.file.io/ - и прикрепить к обращению ссылку из указанного ресурса.
Такое поощрение осуществляется по решению сотрудников технической поддержки исходя из значимости бага, а также полноты предоставленной информации.
Размер поощрения определяется техническим администратором.
Контакты Технической администрации
Руководитель Технической поддержки-Арбат Даниил Делфи
Дискорд: @tech_administrator
Телеграмм:
Руководитель спецотдела проекта, ответственный за борьбу с махинациями и обманом Павел Волков
Дискорд: @prumsh
Телеграмм:
cred:
Идея Кирилл Власик
Редакция Павел Волков
Идея Кирилл Власик
Редакция Павел Волков
Последнее редактирование: