ВАЖНО Памятка подачи жалобы на лидера

[Fantar]

Если вы столкнулись с нарушением и решили подать жалобу, вы уже делаете правильный шаг. Администрация здесь, чтобы вас выслушать, разобраться в ситуации и навести порядок. Ниже простые и понятные правила, которые помогут вам оформить всё корректно.

1. Кто может подать жалобу

Жалобу может подать только тот игрок, кто лично участвовал в ситуации.
Если вы просто стали свидетелем, увы, но такие жалобы обычно не принимаются.
Исключение: если речь о серьёзных нарушениях, например: массовый ДМ, читы, реклама, обман игроков, оскорбления проекта и т.п.

2. Какие доказательства нужны

Если есть видео это идеально.
Видео должно:
– Быть цельным, без вырезок и монтажа
– Показывать начало и конец ситуации
– Иметь звук, если ситуация не совсем однозначная
– Начинаться за 1 минуту до момента нарушения
– Быть загружено на Twitch, YouTube, RuTube, Trovo, Imgur, yapx.ru, Google Диск или Яндекс Диск
– Оставаться доступным минимум 48 часов после проверки
– Иметь нейтральное название, без оскорблений и эмоций

Если видео длинное (10 минут и больше), пожалуйста, укажите точное время нарушения (тайм-код). Это сильно экономит время.
Скриншоты допустимы, если на них чётко видно, что произошло.
Но если ситуация спорная или сложная, то лучше видео. При необходимости администрация может попросить у вас дополнительную запись.

3. Срок подачи

Жалобу нужно подать в течение 72 часов с момента нарушения.
Если прошло больше, ситуация может быть уже неактуальна, и мы не сможем её объективно оценить.

4. Как правильно оформить жалобу

Пожалуйста, заполните все пункты при создании жалобы и опишите ситуацию в текстовом поле.
Важно: Один случай - одна жалоба. Не объединяйте сразу несколько разных ситуаций в одном сообщении, это поможет быстрее рассматривать жалобы.

5. Как назвать тему

Название темы это первое, что видит администратор.
Пожалуйста, укажите кратко, что произошло.
Пример: Оскорбление в голосовом чате

Такой подход помогает нам быстрее разобраться, а форуму оставаться организованным.

6. Кто может писать в теме

Мы допускаем адекватное общение в жалобах.
Если вы участник ситуации, вас это касается или у вас есть что добавить по существ, вы можете писать, но флуд, агрессию, оффтоп и попытки апнуть тему будут удалять без разбирательств.

7. Когда жалоба не будет принята

Иногда мы вынуждены отклонить жалобу, если:
– На видео не видно дату, время или ID участников
– Качество слишком плохое или звук отсутствует в важной ситуации
– Видео обрезано или содержит монтаж
– Доказательства загружены не на поддерживаемую платформу
– Скриншоты не раскрывают суть ситуации

8. Кто рассматривает жалобы

Жалобы разбираются администрацией проекта.
При необходимости Главный куратор, Главный Администратор или его заместитель может пересмотреть ситуацию и изменить решение.

И в завершение

Роль лидера - это не просто статус, а большая ответственность.
Если вы подаёте жалобу корректно и по делу, вы помогаете сделать фракции чище, а проект - честнее. Спасибо за вашу внимательность и желание сохранять справедливость.

Если что-то непонятно, не стесняйтесь задать вопрос в эту тему.