Олег Гранкин
Свой на районе
ИГРОК
ЛИДЕР ФРАКЦИИ
Регистрация:02.08.2025
Сообщения:31
Реакции:0
Баллы:35
Возраст:25
Внутренний регламент по предоставлению услуги "Организация и проведение мероприятий" учреждением Всероссийской государственной телевизионной и радиовещательной компанией "Москва-LIVE"
Глава I - Общие положения
Глава II - Стандарт предоставления услуги
Статья 2.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон «О средствах массовой информации»;
- Устав ВГТРК “Москва-LIVE”;
Статья 2.3.1. Культурно-досуговое мероприятие: массовое мероприятие, направленное на удовлетворение духовных, эстетических, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям, проводимое в специально определенных для этого местах (в помещениях, на территориях, а также в зданиях, сооружениях, на прилегающих к ним территориях, предназначенных (в т.ч. временно) или подготовленных для проведения такого мероприятия).
Статья 2.3.2. Информационно-просветительское мероприятие: массовое мероприятие, направленное на удовлетворения информационных, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры, содействие просвещению и свободному участию граждан в культурной жизни общества, проводимое в специально определенных для этого местах (в помещениях, на территориях, а также в зданиях, сооружениях, на прилегающих к ним территориях, предназначенных (в т.ч. временно) или подготовленных для проведения такого мероприятия).
Статья 2.3.3. Услуга по организации и проведению культурно — массового мероприятия: результат непосредственного взаимодействия исполнителя с массовым потребителем/ с группой потребителей услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению духовных, эстетических, информационных и интеллектуальных потребностей потребителей в сфере культуры и досуга, содействия просвещению и свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям.
Статья 2.3.4. Исполнитель: ВГТРК “Москва-LIVE”.
Статья 2.3.5. Потребитель: физическое или юридическое лицо, присутствующее принимающее участие (как участник) в культурно-массовом мероприятии.
Статья 2.3.6. Услуга: услуга по организации и проведению мероприятия.
Статья 2.3.7. Место проведения мероприятия: помещения, территории, здание, включая прилегающую территорию, предназначенные (в т.ч. временно) или подготовленные для проведения мероприятия.
Глава III - Характеристика услуги
- подготовку мероприятия;
- проведение мероприятия;
- обеспечение условий проведения мероприятия внутри помещений (организация доступа и предоставление зрительных мест всем посетителям мероприятия);
- обеспечение условий проведения мероприятия вне помещений (обустройство мест проведения мероприятий и их уборка по окончании мероприятий).
- организацию и проведение культурно — досуговых мероприятий;
- организацию и проведению информационно-просветительских мероприятий.
Статья 3.2.1. Культурно — досуговые мероприятия могут предоставляться в следующих основных формах: организация и проведение вечеров, балов, праздников, игровых программ, шоу-программ, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями, фестивалей, концертов, конкурсов, смотров, викторин, выставок, ярмарок, лотерей, корпоративных мероприятий, карнавалов, шествий, аукционов, народных гуляний, спортивно-оздоровительных мероприятий, цирковых и театрализованных представлений, спектаклей, благотворительных акций, протокольных мероприятий.
Статья 3.2.2. Информационно-просветительские мероприятия могут предоставляться в следующих основных формах: организация и проведение литературно-музыкальных, встреч с деятелями культуры, науки, литературы, конференций, съездов, круглых столов, семинаров, мастер-классов, лекционных мероприятий.
Статья 3.3. Перечень форм предоставления услуг в сфере организации и проведения мероприятий может быть расширен в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей.Статья 3.4. Потребителями услуг по организации и проведению мероприятий могут быть юридические и физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии), граждане РФ и включая иностранных граждан, законно находящиеся на территории Российской Федерации.
Статья 3.5. Оказание услуги по организации и проведению мероприятий в ВГТРК “Москва-LIVE” осуществляется штатными работниками в пределах своих должностных обязанностей, при необходимости привлеченными внештатными работниками в соответствии с договорами гражданско-правового характера.
Статья 3.6. Конечным результатом предоставления услуги является успешное проведение массовых, культурно — досуговых мероприятий с участием профессиональных и самодеятельных творческих коллективов, солистов, мастеров культуры и искусства, в творческой программе мероприятий, многочисленная зрительская аудитория, удовлетворение потребностей населения.
Статья 3.7. Основанием для оказания услуги потребителю является: приглашение на мероприятие оказываемое населению бесплатно в рамках государственного задания или приобретенная услуга радиовещания.
Статья 3.8. Основаниями для отказа в получении услуги могут быть:
- нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение и др.);
- обращение потребителя услуги за получением услуги менее чем за 3 дня до проведения мероприятия.
- если оплата произведена менее чем за 24 часа до начала мероприятия, при отсутствии технической возможности включения потребителя в программу мероприятия.
- отсутствие договора – для юридического лица;
- в случае обращения в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения;
- противоречия содержания мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности:
- пропаганды порнографии, а также иные вредные привычки;
- пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлениях экстремизма.
- нанесение потребителем ущерба имуществу.
- внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/ на территориях, в/ на которых осуществляется предоставление услуги;
- неадекватное поведение участников мероприятия, помеха в проведении мероприятия и иные действия, которые проявляют неуважение к организаторам и ведущим мероприятия.
- создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению или организациям, расположенным вблизи места проведения культурно-массового мероприятия, а также угрозы безопасности потребителей услуг и нарушения общественного порядка;
- внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на безопасность деятельности учреждения и оказания услуг.
Глава IV - Общие требования к порядку предоставления услуги
Статья 4.2. Социальная адресность услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий предусматривает:
- обеспеченность услугой и доступность для потребителей различных социально значимых категорий (в т.ч. детей, людей с ограниченными физическими возможностями и др.)
- соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей, включая методы и формы обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру и содержание оказываемых услуг;
- наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для социально значимых категорий потребителей.
Статья 4.4. При оказании услуги должны быть обеспечены комфортные условия для потребителей в процессе обслуживания, включая удобство места проведения мероприятия, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой с учетом специфики услуги.
Примечание: При оказании услуги внутри помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих помещений в учреждениях культуры и искусства.
Примечание: При оказании услуги вне помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих территорий.
Статья 4.5. Эстетичность услуги должна обеспечиваться:
- соответствием планировочных решений и оформления мест проведения мероприятий их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности;
- гармоничностью оформления информационных и других материалов, размещаемых внутри и вне помещений учреждения;
- аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников, занятых в оказании услуг.
Статья 4.7. Условия и сроки предоставления услуги «Организация и проведение мероприятий:
Статья 4.7.1. Услуга предоставляется на постоянной основе в течение календарного года, за исключением периодов технического обслуживания и праздничных нерабочих дней, установленных локальными актами.
Статья 4.7.2. Услуга утвержденная в государственном задании (консультации), а также предоставленные сотрудниками в ходе консультации документы являются бесплатными.
Статья 4.7.3. Потребитель имеет право на получение услуги:
а) бесплатно или с частичной оплатой на участие в культурно-массовом мероприятии по государственному заданию учреждения;
б) при наличии договора или иного платежного документа на получение услуги, если ее соответствующий вид оказывается на платной основе.
Статья 4.7.4. Сроки оказания государственной услуги ВГТРК “Москва-LIVE” указаны в Плане мероприятий или прописаны в договоре с потребителем на оказание услуги.
Статья 4.7.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
а) при отсутствии оформленного надлежащим образом, подписанного сторонами и заверенного печатями договора с потребителем об оказании услуги (для юридических лиц);
б) другие основания, прямо установленные федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Статья 4.7.6. Основанием для отказа в предоставлении услуги участнику мероприятия является несвоевременное и неполное представление необходимых документов. Документы, необходимые для получения услуги участником, представляются в учреждение при личном посещении.
Статья 4.7.7. После подробного рассмотрения предоставленных документов, сотрудники учреждения, дают письменный ответ (почтовый, электронный), содержащий полную информацию о предоставлении или о причинах невозможности предоставления услуги.
Глава V - Организация предоставления услуги
Статья 5.1.1. На бесплатной и частично платной основе предоставляется услуга выполняемая по государственному заданию, утвержденному Министерством социальной политики и труда, по письменному распоряжению учредителя, или на основании обращения потребителя на имя директора ВГТРК “Москва-LIVE”.
Статья 5.1.2. На платной основе предоставляется услуга на основании заключенного договора. Стоимость платной услуги определяется исполнителем в соответствии с утвержденным Министерством Социальной Политики и Труда Положением о платных услугах учреждения ( Прайс-лист ).
Статья 5.2. Потребители услуги посещают учреждение согласно режима работы учреждения с 10 до 20 часа и пользуются всеми предоставляемыми услугами. В отдельных случаях может быть изменен режим работы учреждения в связи с проведением мероприятия.Примечание: Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения и настоящим Регламентом с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
Статья 5.3. В соответствии с регламентом предоставления услуги исполнитель:
- разрабатывает документы по организации и проведению мероприятия (программу мероприятия, план-схему, сценарный план и т.д.);
- уведомляет и проводит согласование с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления возможности и параметров проведения мероприятия (в случаях, когда мероприятия проводятся вне помещений и территории исполнителя и требуют оказания содействия со стороны различных ведомств (органов внутренних дел, органов здравоохранения и др.);
- проводит необходимую работу по техническому и материальному обустройству места проведения мероприятия (установка сцен, их оформление, оборудование звукоусиливающей аппаратурой, энергоснабжение, обустройство мест для зрителей, условий для работы медицинского персонала и сотрудников правоохранительных органов) и обеспечивает при этом соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности;
- проводит необходимую работу по подготовке мероприятия (организует участников мероприятия и зрителей, координирует репетиционный процесс и т.д.);
- в установленном порядке размещает информацию о предполагаемом проведении мероприятия;
- размещает на информационной доске ( МОССЕТЬ ) и учреждения ( ВГТРК “Москва-LIVE”) для потребителей услуги информацию о проведении мероприятия, правила поведения на территории;
- утверждает расстановку ответственных лиц по определенным местам, организует контрольно — распорядительную работу перед началом проведения мероприятия, а также осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия (зданий, помещений, территорий) к проведению мероприятия;
- проводит мероприятие (в т.ч. организует работу персонала и соблюдение установленных мер безопасности, в том числе пожарной и санитарной, обеспечение необходимых условий для организации оказания медицинской помощи и т.д.);
- в случае возникновения в ходе подготовки или проведения мероприятия предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий незамедлительно сообщает об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на мероприятии, оказывает им необходимую помощь;
- обеспечивает уборку места проведения мероприятия до и после окончания мероприятия;
- обеспечивает безопасность для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда граждан (техника безопасности, пожарная безопасность, охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
Примечание: Учреждение вправе привлекать дополнительно для увеличения количества и для улучшения качества оказания услуги необходимых специалистов по гражданско-правовому договору.
Статья 5.5. Консультации по оказанию услуги «Организация и проведение мероприятий» предоставляются специалистами профильных отделов ВГТРК “Москва-LIVE” с использованием средств телефонной связи, а также личного посещения учреждения.
Статья 5.5.1. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) о порядке подачи заявки;
б) о перечне документов, необходимых для получения услуги;
в) о сроках оказания услуг;
г) о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания услуги.
Статья 5.5.2. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:
а) при ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей, специалисты структурных подразделений учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения, в которое позвонил гражданин.
б) при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу.
Статья 5.5.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования, наглядность форм предоставляемой информации, удобство и доступность получения информации, оперативность предоставления информации.
Глава VI - Порядок информирования о предоставлении услуги "Организация и проведение мероприятия"
а) посредством размещения на информационном стенде, на телевизионном стенде в местах общего пользования, на Интернет-сайте учреждения;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
в) в общественных местах, в печатных средствах массовой информации, издание информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
Статья 6.2. Информация о порядке оказания услуги, о местонахождении, графике проведения мероприятий размещается на Интернет-сайте учреждения, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.Статья 6.3. Почтовый адрес, телефоны и адреса электронной почты ВГТРК “Москва-LIVE”:
Россия, город Москва, Деловой район, Пресненская Набережная, дом 13
Телефон для справок: 3535;
Интернет-адрес: https://forum.rmrp.ru/forums/moskva-live.446
Адрес электронной почты: dragonlime@rmrp.ru
Статья 6.4. В размещаемых местах (по возможности места) должны содержаться:а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) текст регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
в) образцы оформления документов, необходимых для оказания услуги , и рекомендации к ним;
г) режим работы структурных подразделений учреждения, участвующих в предоставлении услуги;
д) информация должна регулярно обновляться и содержать достоверные сведения о действующих услугах;
Глава VII - Контроль за выполнением услуги
Статья 7.1. Контроль за выполнением услуги подразделяется на внешний и текущий.
Статья 7.1.1. Внешний контроль за выполнением услуги осуществляет Министерство социальной политики и труда. Периодичность осуществления контроля составляется выборочно по запросу Учредителя. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению потребителя.
Статья 7.1.2. Текущий контроль за соблюдением выполнения услуги, и принятием решений специалистами осуществляется:
а) директором ВГТРК “Москва-LIVE”, заместителем директора, главой отдела мероприятий, заместителем главы отдела мероприятий в пределах его компетенции;
б) персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях и приказах директора учреждения.
Статья 7.1.3. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, приказов и распоряжений директора учреждения.
Статья 7.2. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления услуги.Статья 7.2.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов учреждения.
Статья 7.2.2. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой на действия или бездействие специалистов лично к директору ВГТРК “Москва-LIVE”. Руководитель проводит личный прием потребителей по субботам с 16 до 18 часов.
Статья 7.2.3. При обращении потребителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 1-го дня с момента регистрации такого обращения.
Примечание: В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 5 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
Статья 7.2.4. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Статья 7.2.5. По результатам рассмотрения жалобы директор учреждения принимает решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Примечание: Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю.
Статья 7.2.6. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Статья 7.2.7. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Статья 7.2.8. Если в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Статья 7.2.9. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, потребитель вправе вновь направить повторное обращение.
Статья 7.2.10. Потребители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в письменной форме или лично (по предварительной записи):
а) в Министерство социальной политики и труда по адресу: Россия, город Москва, Исторический район, Кремлевская набережная, дом 1;
б) по электронной почте ВГТРК “Москва-LIVE - dragonlime@rmrp.ru
Статья 7.2.11. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Примечание: В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц принимают меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
Примечание: Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
Дата публикации: 23.10.2025
Дата изменений: хх.хх.хххх